Una transformación en la administración pública El gobierno de Luis Abinader ha dado un paso decisivo hacia la modernización de la gestión pública al renombrar las Cartas Compromiso al Ciudadano como Cartas de Servicios, mediante el Decreto 676-25. Este cambio no es solo nominal, sino que representa una reformulación profunda del programa, con el objetivo de fortalecer la transparencia, la calidad y la rendición de cuentas en los servicios que el Estado brinda a los ciudadanos.
¿Qué implica este cambio? Las Cartas Compromiso, vigentes desde 2010, funcionaban como documentos informativos sobre los servicios públicos. Las nuevas Cartas de Servicios introducen mejoras significativas:
- Enfoque en el usuario: Los servicios se diseñarán y rediseñarán centrados en las necesidades de los ciudadanos.
- Transparencia y evaluación: Se establecerán mecanismos de monitoreo y evaluación para garantizar la calidad de los servicios.
- Indicadores de desempeño: Se medirá el desempeño de los servicios mediante indicadores claros, aunque el decreto no detalla cómo se harán públicos estos datos.
Implementación gradual y enfocada El Ministerio de Administración Pública (MAP) coordinará la implementación del nuevo programa, que se llevará a cabo de manera progresiva y priorizada:
- Publicación de la metodología en 180 días hábiles.
- Adecuación de las instituciones en un plazo de un año, priorizando aquellas con mayor impacto en la ciudadanía.
- Exclusión del programa para las entidades que no cumplan con los nuevos lineamientos.
Objetivos del nuevo programa
- Mejorar la calidad de los servicios públicos.
- Fortalecer la transparencia en la gestión pública.
- Incrementar la confianza entre el Estado y los ciudadanos.
- Garantizar la accesibilidad de los servicios para todos.
Un compromiso con la innovación y la mejora continua El Decreto 676-25 no solo cambia el nombre del programa, sino que redefine su enfoque, incorporando elementos de diseño centrado en el usuario y herramientas de monitoreo y evaluación. El MAP será responsable de capacitar, asesorar y evaluar anualmente las Cartas de Servicios, promoviendo el intercambio de buenas prácticas entre las instituciones participantes.
Conclusión: Un paso hacia una gestión pública más eficiente El cambio de Cartas Compromiso a Cartas de Servicios es un avance importante en la búsqueda de una administración pública más transparente y eficiente. Este movimiento refleja el compromiso del gobierno de modernizar la gestión pública y asegurar que los servicios respondan a las necesidades reales de la población.
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